Introduction
Bienvenue sur le site de SoMaKeys, spécialisé dans la conciergerie de prestige et la gestion locative haut de gamme à Marrakech.
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le partage et la protection de vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom de l'entreprise : SoMaKeys
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : somakeys.conciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33 782171359
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse : somakeys.conciergerie@gmail.com
2. Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec notre site et nos services :
2.1 Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez nos formulaires de contact ou de demande d'audit, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2.2 Données collectées via la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.3 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
2.4 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, consultez notre section dédiée ci-dessous.
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre compte propriétaire et vos contrats de gestion locative
- Vous fournir nos services de conciergerie premium
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos intérêts
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Réaliser des analyses statistiques et études de marché
3.4 Sécurité et prévention
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les fraudes
3.5 Conformité légale
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
3.6 Analyse et performance
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :
5.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services demandés.
5.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige :
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En réponse à une demande des autorités judiciaires ou administratives
5.3 Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Partenaires sélectionnés pour des offres exclusives
6. Transfert International de Données
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données, conformément aux standards internationaux de protection des données.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
Critères de conservation :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles que nous détenons.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
8.4 Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
8.5 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
8.6 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à : somakeys.conciergerie@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
- L'accès non autorisé
- La perte ou la destruction accidentelle
- L'utilisation frauduleuse
- Les modifications non autorisées
Mesures de sécurité :
- Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
- Accès restreint aux données personnelles
- Serveurs sécurisés et sauvegardés régulièrement
- Formation continue de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.
10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur notre site.
10.2 Types de cookies utilisés
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité).
Cookies analytiques
Nous permettent de comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics).
Cookies de personnalisation
Mémorisent vos préférences (langue, région).
Cookies marketing
Permettent de vous proposer des contenus pertinents (avec votre consentement).
10.3 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté des informations sur un mineur, contactez-nous immédiatement.
12. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
13. Contact et Réclamations
Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
- E-mail : somakeys.conciergerie@gmail.com
- Téléphone : +33 782171359
- Adresse : Marrakech, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.